Refund policy

GARANTIE DE REMBOURSEMENT

VEUILLEZ NE PAS RETOURNER VOTRE COLIS AVANT DE NOUS CONTACTER, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR LE TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT SI VOUS NE NOUS CONTACTEZ PAS EN PREMIER.

Nous soutenons nos produits et sommes confiants qu'ils vous offriront les résultats que vous désirez. Nous comprenons qu'il peut être difficile de faire confiance pleinement à un produit qui semble trop beau pour être vrai. C'est pourquoi nous proposons fièrement une garantie de remboursement de 60 jours si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre produit ou des résultats.

Pour activer la garantie de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Donnez au produit un essai équitable pendant au moins 30 jours à compter de la date de livraison, mais pas plus de 60 jours. Pour nos patchs, nous recommandons de les utiliser au moins trois fois car ils montrent des résultats visibles avec une utilisation régulière. Si vous n'avez constaté aucune amélioration ou résultat après trois utilisations, passez à l'étape suivante. Si vous n'êtes pas satisfait de la performance de votre produit Mera ou si vous n'avez pas constaté de résultats significatifs, veuillez nous contacter par e-mail à infomera@merapatchs.com. Incluez votre numéro de commande et fournissez des détails sur votre expérience incluant une photo après utilisation des patchs afin de montrer leur inefficacité. Une fois votre réclamation approuvée, nous vous rembourserons le montant équivalent au produit que vous avez utilisé (hors frais d'expédition). Si vous avez acheté le produit plusieurs fois, nous pouvons rembourser les unités supplémentaires si vous les retournez. Veuillez demander l'adresse de retour à notre service client. Veuillez noter que seuls les produits utilisés sont éligibles à un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement. Vous pouvez retourner les produits non utilisés à notre entrepôt en demandant l'adresse à notre service client à l'adresse infomera@merapatchs.com. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de port associés au retour des produits non ouverts, et ces coûts ne seront pas remboursés.

Assurez-vous que votre réclamation est complète, lisible et facile à comprendre. Les réclamations incomplètes ou illisibles seront considérées comme invalides et vous ne recevrez pas de remboursement.

Le montant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Retour de produit

Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner une partie ou la totalité des produits de votre commande, veuillez demander à notre service clientèle à infomera@merapatchs.com de vous fournir l'adresse d'expédition pour les retourner.

Vous êtes responsable des frais de port associés au retour du ou des produits, et ces coûts ne seront pas remboursés.

Si vous expédiez une commande de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Le montant (hors frais d'expédition) sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu le ou les produits. Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Échange de produit

Nous comprenons que parfois vous pouvez souhaiter échanger un produit contre un autre. Nous proposons des échanges de produits si vous retournez un ou plusieurs produits dans leur emballage d'origine non scellé. Pour initier un échange de produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de support à infomera@merapatchs.com pour obtenir l'adresse d'expédition pour l'échange.

Emballez le ou les produits en toute sécurité dans leur emballage d'origine non scellé.

Veuillez noter que le produit échangé doit être dans son état et son emballage d'origine pour être éligible à l'échange.

 

Annulation après commande 

Une fois que la période de 12 heures est écoulée et que la commande a été traitée, nous ne pourrons bien sûr pas émettre de remboursement tant que le produit n'aura pas été reçu et retourné à l'adresse que nous fournissons.

Si vous souhaitez annuler votre commande plus de 12 heures après le paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à infomera@merapatchs.com. Nous vous fournirons alors une adresse de retour.

Veuillez noter que dans ce cas, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

Vous n'êtes éligible à un remboursement que si le produit nous est retourné dans l'état dans lequel nous vous l'avons envoyé.

Une fois votre remboursement approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 jours ouvrables. Les frais d'expédition de votre commande sont exclus du remboursement.

Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Article endommagé

Nos produits sont envoyés par des sociétés de logistique et il est possible que, dans de rares cas, ils puissent subir des dommages pendant le transport.

Si tel est le cas et que votre produit arrive cassé ou inutilisable, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un remboursement.

Veuillez nous envoyer un e-mail à infomera@merapatchs.com avec une photo du produit cassé et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un nouvel article. Suite à cet e-mail, nous vous enverrons une adresse de retour pour l'article.

Il est important de faire preuve de patience, car le colis est toujours inspecté lors du retour pour un remboursement/échange. Ce n'est qu'après l'inspection du produit que nous déciderons si vous recevrez ou non un remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement ou un nouvel envoi sera traité.

Article incorrect

Dans de très rares cas, il peut arriver qu'une erreur humaine se produise dans notre équipe d'expédition et que le mauvais produit vous soit expédié.

Si cela se produit, veuillez nous envoyer une photo du produit reçu à infomera@merapatchs.com afin que nous puissions vérifier et vous envoyer le bon produit.

Suite à cet e-mail, nous vous enverrons une adresse de retour pour le mauvais produit à nos frais.

Article jamais arrivé

Nous comprenons la frustration de ne pas recevoir votre produit dans le délai prévu. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant sa passation, veuillez nous contacter à infomera@merapatchs.com, et nous examinerons la question à l'aide du numéro de suivi.

Veuillez garder à l'esprit que certains facteurs externes, tels que des grèves ou des circonstances imprévues, peuvent parfois entraîner des retards de livraison. Pendant ces périodes, les informations de suivi peuvent sembler stagnantes pendant quelques jours. Nous vous demandons votre patience et votre compréhension, car ces circonstances sont hors de notre contrôle.

Si le produit nous a été retourné en raison de l'incapacité à identifier votre boîte aux lettres ou si une adresse incorrecte a été fournie lors du paiement, nous vous demanderons une nouvelle adresse pour vous réexpédier l'article rapidement.

Soyez assuré que nous nous engageons à vous assurer de recevoir votre commande, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tous les problèmes liés à la non livraison. Si le colis nous est retourné en tant que non réclamé dans le délai imparti, veuillez nous fournir la bonne adresse afin que nous puissions organiser une deuxième livraison.

Notes générales

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Les articles en solde sont remboursés au prix de la période de solde et non au tarif normal.